基本問題

Q:如何加入會員

申請加入遠雄會員有三種方式,
1.網路加入會員:請至會員註冊頁面進行註冊。
2.APP加入會員:請下載APP進行註冊。
3.書面會員申請:如您未使用電腦,建議您填寫書面加入即可。
【如欲索取書面會員申請書,請洽遠雄企業團各關企業務人員;書面會員申請書填妥並簽名後,可傳真或郵寄回遠雄網路服務公司。】

Q:小朋友可以加入會員嗎?

可以。加入會員無年齡限制,申請方式如下:
1.書面加入:加入遠雄會員如未滿20歲,需法定代理人同意且簽名。
2.網站/APP加入:家長同意小朋友加入,並於法定代理人處勾選同意即可。

Q:加入會員要費用嗎?

遠雄會員為免費加入,不會向您收取任何的會費和年費,之後也不會再額外收取費用,請您放心!

Q:請問我為什麼有加入遠雄會員?

需請您於「聯絡我們」留下您的身分證字號及聯絡方式,以便查詢您於當初於何處填寫會員資料,我們將於查明後儘速回電/信給您。

Q:請問我的會員資料有收到嗎?

需請您於「聯絡我們」留下您的身分證字號及聯絡方式,以確認您是否已成功加入會員,我們將於查明後儘速回電/信給您。

Q:會員資料錯誤

感謝您對遠雄會員網的支持與愛護,請您於「聯絡我們留下您的身分證字號、錯誤內容及欲修正內容,以便我們更正您的資訊,造成您的困擾,敬請見諒!

Q:如何認證/啟用帳號

請您至「會員中心」點選「註冊認證」,登錄身分證字號及密碼後,系統將自動重發註冊簡訊至您加入會員所留下的行動電話,請將收到的認證碼輸入至認證欄位裡,便能順利認證。

認證通知依申請方式不同,認證信發送時間亦不同:
1.網路加入:線上申請後30分鐘內。
2.APP加入:線上申請後30分鐘內。
3.書面加入:申請後15個工天內。

 

Q:為什麼沒收到認證簡訊?

遠雄會員帳號以行動電話作認證,請確認行動電話號碼是否正確,方能收到簡訊。
或亦可於「關於我們>聯絡我們」留下您的身分證字號及行動電話,以便幫您查詢您是否為會員或會員資料是否正確。

Q:忘記密碼?

請您至「會員中心」點選「忘記帳號/密碼」,輸入身分證字號、生日及行動電話,系統將寄發新密碼至行動電話,請以新密碼重新登入帳號並作修改。或請您於「聯絡我們」留下您的身分證字號及聯絡方式,以便幫您查詢您是否為會員或會員資料是否正確。

Q:請問如何變更聯絡資訊?

您可登入遠雄會員網,於「會員中心」>「會員資料管理」,即可修改您的個人資料。若您有會員資料無法自行變更的問題,請於「聯絡我們」留下您的身分證字號、聯絡方式及欲修改的資料,我們將儘速為您服務。

Q:如何修改偏好設定、是否接收行銷訊息

1.不想收到電子報
請先登入遠雄會員網,並至「會員中心>會員資料管理>訂閱/取消電子報」頁面,即可自行設定是否取消訂閱電子報、是否取消接受各項服務通知…等四項偏好設定。

2.不想收到電話行銷
請先登入遠雄會員網,並至「會員中心>會員資料管理>訂閱/取消電子報」頁面,將「接受本服務通知會員活動、接受本服務通知新產品訊息、接受本服務通知關係企業及特約廠商之行銷優惠訊息」三項偏好設定都點選為「否」,系統將為您取消以上各項服務通知。

優惠券問題

Q:按下“優惠券列印”卻沒有反應

有些瀏覽器會阻擋彈出式視窗,如遇到這樣的情形,系統產生出來的優惠券視窗會被阻擋。

解決方式:

1. 請在瀏覽器的網址列右上角找到阻擋彈出視窗的圖示

2. 會出現“系統已封鎖此網頁的下列彈出式視窗

3. 選擇”一律顯示 www.easyhome.com.tw 的彈出式視窗

4. 按下“完成”按鈕

5. 回到優惠券畫面,再次按下“優惠券列印”按鈕

6. 此時優惠券列印視窗即會正常出現供列印

Q:沒有印表機怎麼辦?

建議您可至有連結印表機的電腦使用,如學校、公司、網咖、圖書館…等,感謝您的配合與體諒。或可下載遠雄會員APP,可持手機出示優惠券憑證享優惠。

Q:請問為何下載優惠券只會一直印出同一張

因為個人電腦瀏覽器設定的關係,會記錄前一次列印的資料;只要您於瀏覽的「工具」>「網際網路選項」>「瀏覽歷程記錄」點選「刪除」,清空暫存檔、歷程記錄及Cookie後,重新開啟瀏覽器,就可以正常的列印優惠券。

Q:無法列印優惠券?

因為個人電腦瀏覽器設定的關係,有以下幾種不能列印的可能性,
只能請您嘗試以下操作方式,或許您就可以正常的列印優惠券。
1、請先確認電腦有連接印表機,並先登入會員,再點選列印優惠券。
2、請以IE瀏覽器上網,有時用其他瀏覽器會造成優惠券無法列印。
3、瀏覽器的設定,如果在點選列印優惠後,有出現請您安裝什麼元件的部份,請點選同意安裝。
4、請將「www.easyhome.com.tw」加入您信任的網址。
5、或是換別台有連接印表機的電腦登入會員試看看。
希望以上方式能對您有所幫助,
造成您的困擾,敬請見諒。

Q:請問為何登入網頁的速度很慢

因網頁的圖檔較大,請重新整理即可檢視,或您可於「聯絡我們」留言,我們將反應給資訊人員協助處理。

Q:優惠券印過不能再印?

優惠券依品牌皆有不同設定使用上限,造成您的困擾,敬請見諒,歡迎使用其他優惠。

Q:優惠券要印黑白還是彩色?

優惠券若需以彩色列印方得使用,會在優惠券或優惠公告頁面特別註明,其他無特別說明之優惠,則不限彩色列印或黑白列印。歡迎使用遠雄會員網中各項優惠。

會員權益

Q:請問如何使用會員優惠

1.網站列印優惠券:登入遠雄會員網後,於「優惠專區」選擇您欲使用優惠項目,列印優惠券即可。

2.APP出示優惠券:下載遠雄會員APP後,於「優惠專區」選擇您欲使用優惠項目,選擇領取優惠券>我的優惠券>點「點我兌換」即可。

3.出示實體遠雄會員卡即可。(會員卡申辦方式詳『EZ Card‧遠雄會員卡』說明)

至遠雄關係企業或特約商店出示以上憑證即可享有折扣。

Q:取消會員資格

若您希望取消會員資格,請您於「聯絡我們」留下您的身分證字號、聯絡方式及取消會員資格的原因,您寶貴的建議我們將檢討改善以期能符合您的需求。

Q:請問使用海洋公園優惠券還可以和其他優惠併用嗎?

不好意思,目前遠雄會員網提供的關企優惠,皆不可與其他優惠併用哦!

Q:查詢是否中奬(新會員抽獎活動)

2017年7月1日~12月31日成功加入遠雄會員者,即可獲得抽獎資格。
獎項將於次2個月底前以電腦系統隨機抽出並於遠雄會員網公告得獎名單。例如2017年7月1日~7月31日成功加入遠雄會員之中獎者,則於2017年9月30日前抽出。您可於「最新消息」瀏覽得獎公告。

Q:查詢是否中奬(活動專區抽獎活動)

各項於「遠雄會員網>活動專區」刊登之抽獎活動,將依公告之活動辦法於時間內以電腦系統隨機抽出中奬者,並將中獎名單公告於遠雄會員網,您可於「最新消息」瀏覽得獎公告。

Q:購買遠雄的房子,請問有什麼優惠專案

會員購買預售屋及新成屋(使照取得二年內),享有室內房屋固定設備保固二年(不包含:公共設備及人為因素破壞)。房屋相關問題,可洽建設的客服專線:0800-033-666。

【本優惠至2015/12/31止,不適用2016/01/01後加入之會員。】

紅利點數

Q:累積點數的辦法

目前有2種方式可以獲得點數:
【消費積點】會員持卡消費,單筆消費發票金額每滿100元可累積點數1點,滿200元累積2點,依此類推;恕無法與其他發票、銷貨明細金額合併累計給點,未滿100元之發票、銷貨明細餘額,恕無法給點。單筆消費發票、銷貨明細金額之消費積點限累積於一張卡片。
點數可折抵現金,每累積滿350點可折抵消費金額100元,依此類推,積點/折抵無上限,現金回饋超划算!

【會員積點】
新會員申辦會員卡並開通服務即贈點數10點,會員生日當月於活動頁登錄完成贈點數30點,下載「遠雄會員APP」並開通服務加贈10點。

Q:EZ點數的使用期限

每一年度所累積之點數,可使用至次年12月31日止;逾期點數自動歸零,重新累積計算,恕不另行通知。例:2017年累積的EZ點數,您可使用至2018年12月31日止,2019年1月1日點數將自動歸零。

EZ Card‧遠雄會員卡

Q:什麼是遠雄會員卡

「EZ Card‧遠雄會員卡」為提供遠雄會員在特定據點(目前含遠雄海洋公園、花蓮遠雄悅來大飯店、iFG遠雄廣場、秀廚自助餐、悅來國際會議中心、悅來咖啡館、人文遠雄博物館及遠雄會員網有合作關係之指定積兌點特約廠商)可以消費累積點數及積點折抵服務用,詳細資訊以遠雄會員網(www.easyhome.com.tw)會員服務條款公告為準。

Q:如何申辦會員卡

申辦「EZ Card‧遠雄會員卡」需先加入遠雄會員,本卡限遠雄會員本人親至服務據點(iFG廣場、遠雄博物館、花蓮遠雄悅來大飯店、遠雄海洋公園 )填寫申請書並出示相關身分證明文件,經服務人員確認無誤後核發,每人限申請乙張。

Q:遠雄會員卡的種類

「EZ Card‧遠雄會員卡」有2種:實體卡、虛擬卡
【實體卡】請持身分證明文件至指定據點(iFG廣場、遠雄博物館、花蓮遠雄悅來大飯店、遠雄海洋公園 )填寫會員申請書辦理,完成後可現場直接領卡。
【虛擬卡】持智慧型手機者,可直接下載「遠雄會員APP」,完成登入後立即持有遠雄行動會員卡。

立即下載>>遠雄會員APP
https://www.easyhome.com.tw/app_download.php

Q:請問小朋友可以辦會員卡嗎?

可以。只要是遠雄會員都可以辦卡,加入會員無年齡限制,申請方式如下:
1.書面加入:加入遠雄會員如未滿20歲,需法定代理人同意且簽名。
2.網站/APP加入:家長同意小朋友加入即可。

Q:何處可申辦會員卡

目前「EZ Card‧遠雄會員卡」實體卡可至「遠雄海洋公園、花蓮遠雄悅來大飯店、iFG遠雄廣場和遠雄博物館」服務中心櫃台申辦。

Q:申辦會員卡要費用嗎?

遠雄會員首次申辦遠雄會員卡完全免費,不會向您收取任何的卡費和年費,之後也不會再額外收取費用,請您放心!但若您的實體會員卡不慎遺失、毀損,需再次申辦遠雄會員卡,則需酌收工本費50元。

Q:申辦會員卡的好處

1.現在申辦「EZ Card‧遠雄會員卡」,只要至「iFG廣場、遠雄博物館、悅來國際會議中心及附設餐飲、悅來咖啡館、花蓮遠雄悅來大飯店、遠雄海洋公園」消費都可以累積點數,並享有積點折抵消費的服務。
2.卡友於iFG廣場憑消費不限金額之發票贈送2小時免費停車。

Q:現在申辦會員卡的辦卡禮是什麼?

本活動限新辦卡友,贈品以辦卡服務據點現場實物為主。

Q:點數何時會匯入?

【消費積點】消費後48小時以內點數會匯入您的會員帳戶。
【會員積點】
1.新會員申辦會員卡贈點數10點,於您開通服務後24小時匯入。
2.會員生日贈點數30點,於活動頁面完成登錄手續,於次月第10個工天匯入。
3.下載「遠雄會員APP」加贈點數10點,於下載APP並開通服務後24小時匯入。

Q:哪些專櫃可以使用會員卡?

只要收銀台有貼示「歡迎使用EZ Card」跳卡的專櫃,都有配合消費積點和折抵服務。參與積/兌點櫃位資訊請以iFG遠雄廣場、遠雄博物館、悅來國際會議中心及附設餐飲或悅來咖啡館公告為準。

Q:如何查詢點數?

有3種方式可查詢點數:
1、您可於「遠雄會員網」登入會員後,點選上排選單「點數查詢」,即可查詢您目前有效點數及明細。
2、您可下載「遠雄會員APP」登入會員後,點選「會員專區>我的EZ點數」,即可查詢您目前有效點數及明細。
3、您可撥打遠雄會員免付費服務專線:0800-898-068,由專人為您查詢。

Q:為什麼無法消費積點-系統查無卡片資料

請至iFG遠雄廣場服務台由專人為您確認卡片狀態。可能當初發卡時系統異常未寫入,亦可能是您申請書資料未填寫完整或申請人欄位未簽名,卡片可能因此被凍結而無法使用,需請您重新填寫申請書後方得正常使用。為維護您的個人權益,請完整填寫申請書並簽名確認。

Q:為什麼無法消費積點-系統有卡片資料但無法積點

系統異常造成無法積點問題,請至服務台反應,我們將記下您的會員卡號、消費發票,後續會將您的點數補登進去。造成您的不便,敬請見諒。

Q:如何下載「遠雄會員APP」

iOS版本請至Apple Store下載,Android版本請至Google Play下載。只要輸入搜尋「遠雄會員APP」即可免費下載。

立即下載>>遠雄會員APP
https://www.easyhome.com.tw/app_download.php

 

加入特約商

Q:如何加入特約商店?

1.線上填表洽詢:https://www.easyhome.com.tw/about_contact.php

2.洽詢專線:0800-898-068。

3.服務信箱:member@easyhome.com.tw

 

Q:特約商店必備條件

1.具備營利事業登記證。

2.願意提供最優質產品折扣及專屬優惠予遠雄會員。

3.具備服務顧客熱忱。

Q:加入遠雄特約商店的好處

1.專屬版面,立即經營

 「商家專屬版面,優惠資訊一刊登,立即曝光」

2.手機APP,優惠隨身查

 「一次刊登雙重曝光,讓廣大手機用戶簡單找到您的優惠」

3.瞄準會員,精準行銷

 「會員電子報,粉絲團廣告版位加碼贈送」

4.集團資源,廣宣加倍

 「企業團網站,遠雄生活誌」

5.0元行銷,簡易上手

 「免費合作,一週完成」

其他

Q:如何申辦電子單據,或如何取得申辦禮

電子單據服務為遠雄人壽提供保戶(限要保人)之所有保單通知函可改以e-mail方式通知,故若您有申辦之需求,或已申辦電子單據欲詢問申辦好禮事宜,請直接撥打遠雄人壽的免付費服務專線0800-083-083,將由專人為您服務。

Q:滿意度問卷問何我有填,送不出

滿意度問卷需請您使用IE瀏覽器開啟此信件填寫並回覆即可,如造成您的不便,敬請見諒!

Q:查詢人壽相關問題(保單、付款…)

若您有遠雄人壽保單或保險相關問題,請直接撥打遠雄人壽的免付費服務專線0800-083-083。

Q:查詢iFG遠雄廣場最新活動或卡友來店禮

若想了解iFG遠雄廣場最新活動或卡友來店禮,請至iFG遠雄廣場官網查詢(http://ifgmall.fg-retail.com.tw/),或撥打免付費服務專線0800-553-558。